Как эффективно «отчитать» сотрудника
Все мы помним знаменитую рязановскую Людмилу Прокофьевну Калугину, в народе «Мымру», которая дала нам блестящий пример того, как НЕ НАДО давать обратную связь своим сотрудникам, да и просто кому бы то ни было.
Помните, этот знаменитый эпизод в ее кабинете, где «вялый и безынициативный работник» Новосельцев получает взбучку – «Делом надо заниматься серьезно, или не заниматься вообще. Статистика – это наука, она не терпит приблизительности. … Как вы можете пользоваться непроверенными данными? … Это происходит из-за того, что те или иные товары не запланированы такими ротозеями как вы. Извольте переделать…» и дальше идет обращение к присутствующему в кабинете старому другу Новосельцева. В общем, выходит из кабинета такой вот Новосельцев, «опущенный» и несчастный, оскорбить то, оскорбили, а что делать дальше с отчетом непонятно… …
Что же такое эффективная обратная связь? Пошагово она может выглядеть так:
ПРИМЕР СТРУКТУРЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
1. Поддержать сотрудника, коллегу или ребенка (поблагодарить, похвалить). Всегда можно найти, за что.
2. Расспросить. Какие цели или задачи были поставлены. Насколько их удалось достичь? Что было сделано хорошо, а что не очень?
3. Дополнить сказанное. Констатировать факты или расспросить о них. Указать на то, что было сделано неправильно.
4. Подвести итоги. Что человек будет в следующий раз делать иначе, над чем будет работать?
5. Разработать план действий. Как и когда будут достигнуты изменения.
Алгоритм может быть и таким:
Предоставляем факты по принципу «плюс», «минус».
2. Объясняем последствия «минусов». Если необходимость «сгущать краски» отсутствует, можно сразу же перейти к пункту 3.
3. Делаем паузу. Важно услышать причины «минусов» в интерпретации самого человека.
4. Формулируем конкретное предложение.
Подводя итоги, важно отметить следующее.
1. Давая обратную связь сотрудникам, коллегам или нашим детям, нам необходимо заручится тем, что нас будут слушать. Для этого начинайте с похвалы. Сначала «пряник»
.
2. Установите диалог, в котором человек сможет вам рассказать о своем видении ситуации, объяснит свои «промахи» со своей карты мира.
3. Говоря о промахах и ошибках, не переходите на личности. Т.е. ярлыки из серии «ротозей» исключены. Вы комментируете уровень действий человека, а не уровень его самоидентификации. «Какой же вы после этого профессионал!», «Разве мужчина так поступает!» и «Ты что совсем тупой?» - это не обратная связь и не критика, это оскорбление личности, которое закрывает дверь диалогу.
4. Укажите конкретно, что было сделано не так, опишите, какие были ваши ожидания. Помогите человеку разработать шаги по выходу из кризисной ситуации. Проговорите, что конкретно должно быть сделано иначе.
5. Выбирайте правильный момент для обратной связи, когда человек максимально готов ее принять. Никогда не давайте личную обратную связь в присутствии другого человека, например, его коллеги.
Эффективная обратная связь – это диалог, ясность и конкретика касательно того, что нужно сделать иначе и высокие результаты взаимодействия людей. Рекомендуем внедрять 
!